como funciona a loteria

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É razoável ser "não cancelado" após a reserva do hotel?

O feriado do Dia Nacional está se aproximando, e muitos consumidores optam por reservar hotéis online.No entanto, alguns hotéis na plataforma estipulam que "não pode ser cancelado" ou apenas suporta "cancelamento livre em 30 minutos".Uma vez que o itinerário muda, os consumidores podem enfrentar o problema das dificuldades de alta.Mesmo se você solicitar o cancelamento com antecedência com antecedência, a taxa de moradia será deduzida.Esta regra é razoável?Como os consumidores podem evitar perdas desnecessárias? como funciona a loteria

■ Fenômeno

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"Originalmente pensou que, desde que você se aplique com antecedência, o hotel pode ser cancelado de graça, mas agora se descobre que não é tudo isso". Família."A maioria dos hotéis apóia o cancelamento gratuito antes das 12 horas no dia de ficar às 12 horas ou 18 horas, mas existem alguns hotéis que indicam diretamente 'não podem ser cancelados' ou só podem ser cancelados gratuitamente em 30 minutos . "

Tomando um hotel perto do segundo anel viário como exemplo, durante o feriado do Dia Nacional, cada tipo de quarto mostrou "cancelamento gratuito dentro de 30 minutos após a confirmação do pedido", e geralmente suporta "cancelamento livre antes das 18 horas no dia de cheque -in. "

Por outro lado, alguns hotéis cancelam as regras mais duras.Tomando um hotel em Xi'an como exemplo, o preço por noite de 2 a 3 de outubro varia de 1274 Yuan a 1896 Yuan.No mesmo dia, outro preço do Xi'an Hotel varia de 296 yuan a 518 yuan por noite, o que também é um claro "não pode ser cancelado".

"Esse tipo de 'não pode ser cancelado' é o mais sem palavras. Mesmo que tenha sido reservado, ainda há muito tempo antes da permanência e todas as taxas de habitação podem ser deduzidas". Para Xi'an, durante o feriado do Dia Nacional, está insatisfeito com essas regras.

Na plataforma Black Cat, alguns consumidores relataram que passaram 1742 yuan para reservar um hotel em uma plataforma de serviço de vida.Os consumidores apresentaram uma diferença de cheque ou remuneração no Serviço ao Cliente da plataforma, mas a plataforma o ignorou.Da perspectiva deste consumidor, as disposições "não -cancreadas" do hotel pertencem à cláusula do Overlord.

Nesse sentido, o Conselho de Consumidores da Província de Guangdong organizou recentemente uma "investigação das regras de pré -ordem para hotéis de plataforma de turismo on -line" e analisa através da comparação de acordos de serviço, regras de cláusula e exibição de informações do hotel fornecidas pela plataforma ou parte do tipo de hotel é "não -cancreada" ou suporta apenas o cancelamento gratuito em 15/30 minutos.

"Quando você reserva um hotel, todas as regras de reembolso serão exibidas na página detalhada da reserva. Recomenda -se que você o veja claramente antes da reserva". Precisa ser organizado com antecedência.

■ Investigação

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Quem definiu as regras de cancelamento?A equipe de uma plataforma de viagens on -line disse aos repórteres que "o hotel assinou um contrato ao cooperar com a plataforma, e alguns hotéis estavam preocupados com o fato de os hóspedes frequentemente reservar ou cancelar a casa, para que uma determinada cláusula fosse configurada. A plataforma aqui, O Hotel. é difícil de se comunicar.

O repórter descobriu na investigação que, mesmo ao mesmo tempo, ao mesmo tempo, o preço pode ser diferente.Tomando um hotel em Guangzhou como exemplo, a plataforma de viagens on -line mostra que o preço das salas de grande porte durante o feriado do Dia Nacional é dividido em três marchas.

Entre eles, o preço mais baixo é de 694 yuan por noite, mostrando "cancelamento gratuito em 30 minutos".Cada preço do preço é de 797 yuan por noite, mostrando "Cancelar antes das 12 horas em 2 de outubro e deduzir 80 yuan por noite".

O repórter ligou para o hotel para consultar se a política de reserva real estava listada na plataforma.A equipe da recepção disse: "Se você estiver reservando na plataforma, é recomendável entrar em contato com a plataforma. Se você o reservar pelo hotel, poderá adicionar o WeChat na recepção e pagar a taxa da casa por um dia. O itinerário muda, você pode entrar em contato com um dia de antecedência, para que não haja necessidade de deduzir a taxa.

"Se você insistir em retirada, podemos entrar em contato com o hotel para ajudá -lo a negociar, mas a resposta específica deve ser baseada no hotel. Se o hotel não cancelar, a plataforma também terá seu próprio plano para ajudar os usuários a recuperar a perda. "Um membro da equipe de uma plataforma de viagem on -line disse:" A plataforma recomenda que você reserve alguns hotéis da cadeia, porque mesmo que o pedido seja cancelado, poderemos operar se negociarmos no futuro.

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"Não pode ser cancelado" injusto

Recomenda -se que a etapa seja cobrada

"A reserva do hotel estipula 'não pode ser cancelada', que pode ser suspeita de infringir o direito à negociação justa dos consumidores, e também viola as disposições relevantes da" Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor da República Popular da China "(doravante referido Como a "Lei de Eliminação"). "O consumo de consumo de consumo da Sociedade de Direito Chinesa, Chen Yinjiang, vice -secretário -general da Associação de Pesquisa da Lei de Proteção de Direitos, disse que a lei de eliminação afirma claramente que os operadores não devem usar termos de formato, notificações, notificações, notificações, notificações, notificações, notificações, Declarações, avisos de loja, etc. Em vez de responsabilidades do consumidor, etc., como regulamentos injustos e irracionais para os consumidores, não devem usar termos de formato e usar meios técnicos para forçar as transações.O conteúdo da cláusula de formato, notificação, declaração, aviso de armazenamento etc. contém o conteúdo do parágrafo anterior e seu conteúdo é inválido.

"Quando alguns consumidores cancelam o pedido, ainda há muito tempo antes do cheque Que quando os consumidores enfrentam fatores como força maior, eles têm o direito de cancelá -lo gratuitamente.Mesmo que o consumidor precise cancelar o pedido por motivos pessoais, ele não é adequado para o uso de um método de "size -size -fits". A duração do tempo de verificação.

Na pesquisa anterior, o Conselho do Consumidor do Consumidor Provincial de Guangdong também acreditava que a cláusula "não pode ser cancelada" foi formulada pelo operador. Por quebra de contrato, o que levou a qualquer motivo e o que está, a ordem não pode ser cancelada.Além disso, se isso causa ou não as perdas e as perdas do operador, o cancelamento da ordem é deduzido de todos os fundos habitacionais. Obviamente infeliz. como funciona a loteria

"Recomenda -se que os consumidores escolham uma plataforma regular ao reservar um hotel e verificar cuidadosamente os padrões de cobrança e as regras de cancelamento da data de reserva". As regras também podem ser diferentes."Depois de fazer um pedido, você pode manter evidências relevantes através de capturas de tela e outros métodos. Se o patrimônio for danificado, poderá negociar com o hotel ou plataforma. Se a negociação não for alcançada, você também poderá reclamar com a associação do consumidor ou a cultura Departamento de Turismo para proteger seus direitos e interesses legítimos de acordo com a lei ".

Repórter Zong Yuanyuan

(Beijing Evening News)